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中国太保寿险临沂中心支公司严格落实疫情防控工作

  发布时间:2020-02-11 14:47:00 下载在临沂客户端 论坛

  为积极应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情,我司高度重视,根据监管部门部门以及上级公司的部署和安排,迅速行动,采取多种有效措施加强疫情防控工作。 

  高度重视,成立疫情防控工作小组 

  成立由一把手任组长的疫情防控应急处置领导小组,统筹部署中支公司疫情防控及应对工作。同时设立疫情防控应急处置工作小组,具体负责组织中支公司及各县区公司开展疫情防控及应对工作,组织落实应急处置领导小组各项决策和工作任务。设立客户服务理赔保障工作小组,具体负责、指导确诊病例、疑似病例客户及家属的理赔和服务保障工作。 

  认真贯彻疫情防控要求 

  加大疫情防控宣传。通过微信等平台积极向员工宣传疫情防控知识,推送了《应急管理部机关单位内部参考手册》等防疫知识,让员工技术掌握防控知识,做好自我防护。 

  实行网格化管理。每日进行网格化排查,重点关注武汉等高危地区往来人员及春节后返临员工的情况。自1月29日起,全体内勤、业务外勤人员每日12点前填报《山东分公司新型冠状病毒疫情人员情况跟踪统计表》,每天下午14:00前由各县区、部门负责人向行政人事部微信报送本单位疫情防控工作。公司汇总后每日向监管部门及上级公司按时汇报员工有无异常情况。 

  严控传播途径,加强职场卫生防疫工作。各机构配备充足的口罩、消毒用品等,重点对柜面、会议室、走廊、卫生间、电梯间等人员密集、高频率接触的地方,定期开窗保持空气流通,每日进行“分区域、有重点、加频次、无死角”职场消毒。 

  多措并举保障保险服务畅通 

  积极实行线上作业模式,推动线上 “智云保”,出单链接发送至客户,由客户足不出户,进行签字和签单。早会采取线上模式,使用多种线上视频会议平台,助力营销队伍赋能学习。同时进行风险合规学习,要求内外勤员工不信谣不传谣,不在朋友圈以疫情做过度保险宣传。 

  开通绿色通道。延长保费缴费时间,提供快速理赔服务,免费疫情症状健康咨询,重疾绿色通道,太保蓝本医疗特权,远程云柜面服务等。通过太平洋寿险官微、太平洋保险APP、手机神行太保等技术手段让客户足不出户就能办理缴费、保全、签单等服务需求。 

  开通理赔快速通道。开通95500,7*24小时理赔服务热线提供理赔报案服务;开通理赔快速服务绿色通道,对于确诊客户,公司将主动预付理赔款,如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户满足客户需求;对于疑似或确认客户,公司获知信息后将主动安排理赔服务专员为客户的理赔需求,进行全程指导和辅助;对于确诊客户,公司还提供免保单理赔、人性化理赔等服务。 

  我司将会在今后的工作中继续强化责任,层层落实,要求党员干部做好表率,配合监管部门及上级公司做好疫情防控工作。继续加强对疫情防控宣传工作,做好内外勤员工疫情每日统计上报工作,有效检测辖内员工健康及出行动向。我们要牢牢抓住检验和提升实战能力的契机,优化线上化、移动化服务水平,让客户与“责任、智慧、温度”的“太保服务”距离更近,体验更优,在打赢疫情防控阻击战的同时,助力公司的发展更上一层楼。 

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来源:    编辑:逸飞

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