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临沭农商银行全力推进“星级”网点创建工作

  发布时间:2020-06-29 17:14:00 下载在临沂客户端 论坛

  为进一步提升规范化服务水平,踏实践行“以客户为中心”的服务理念,积极响应省联社临沂审计中心的工作部署,临沭农商银行从自身实际出发,多方发力,全员参与,以“踏石留印、抓铁有痕”的意志力和行动力,全力推进“星级”网点创建工作。

 

  转变思想,凝聚共识,提高对星级网点创建工作的认识。 一是制度方案先行。该行制定了《临沭农商银行“星级”网点建设实施方案》《临沭农商银行2020年经营网点转型发展实施方案》等文件制度,做到行动有指引、动作有依据,确保创建工作方向正确,标准正确。二是动员调度紧跟。该行开展“星级”网点创建工作动员会,传达临沂审计中心和行总部的文件精神、工作要求。三是定期开展“星级”网点创建工作调度会,对存在的问题和现实困难积极协调解决,对创建工作的进度做到“心中有数、把握有度”,确保创建工作稳步有效开展。 

  上下联动,齐心协力,全力推进星级网点创建工作取得新成效。一是不畏困难,做细做实。从硬件设施、标牌标识、文件档案、服务纪律、过程管控、厅堂营销、厅堂布局、功能分区、智慧厅堂等多项内容,分工明确,有的放矢。二是保障后勤,落实监督。一方面,从行总部层面对网点提出的各项需求,具体情况具体分析,尽最大力量予以满足,另一方面,加强监督,对于“星级”网点创建过程中存在的不规范问题,坚持问题导向,按月下发通报。三是表扬先进,肯定成果。该行对态度积极、表现优秀的网点和人员予以表彰,对创建工作中发掘的优点亮点全行推广学习,发挥榜样的力量,引导全行向榜样学习,向标杆学习,激发全行的正能量。 

   真抓实干,对标对表,全力落实临沂审计中心的各项工作要求。一是对标中银协。对照中国银行业协会制定的《营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》,按照九大模块168条标准开展“星级”网点创建工作。二是立足网点转型。按照临沂审计中心制定的《经营网点转型发展落地实施评价表》,从网点“软”提升、服务质量、认可度等方面多方深层渗入“星级”网点创建工作。杨锐 王鹏) 

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来源:琅琊新闻网    编辑:逸飞

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