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沂南农商银行中高湖支行多措并举提升智慧柜员机使用率

  发布时间:2020-06-30 13:49:00 下载在临沂客户端 论坛

  为加快适应网点转型的需要,不断提升网点服务能力,进一步减轻柜面服务压力,并不断提升客户满意度,沂南农商银行中高湖支行采取多种措施对前来办理业务的客户进行合理分流,不断提升智慧柜员机的使用率。 

  一是全员参与,掌握操作。该支行利用闲暇时间由设备管理员对所有职工进行操作培训,确保所有员工都能够掌握智慧柜员机的基本操作,尤其是青年员工要熟练掌握各种业务的相关操作及注意事项。二是合理分工,互相配合。该支行按照网点转型和厅堂管理的要求对相关工作人员进行了合理分工:大堂经理为智慧柜员机的主要负责人,运营主管和低柜工作人员在大堂经理缺位的时候要做到及时补位,客户经理也需要在岗位空缺时进行及时补位,现金管理员要及时做好机器的日常维护和清加钞工作。三是积极引导,提升服务。工作人员要积极引导客户到智慧柜员机进行业务办理,并及时指导相关业务操作,培养客户自助办理业务习惯,让客户真正体验到科技成果带来的便利,及网点转型过程中相关服务的不断提升。 

  截至5月末,该支行智慧柜员机的业务量和业务替代率均有了较大幅度的提升。5月份,该支行智慧柜员机账务性交易已超过了2000笔,整体业务替代率达到了37%以上,大大减轻了柜面服务压力,缩短了客户业务办理时间,为客户办理业务带来了新的体验和更高的服务效率,客户满意度也在不断提升。(陈伟 

 

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来源:琅琊新闻网    编辑:逸飞

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